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一般的な問題はQ&Aで解決できます

問題と解決策

サイト固有の問題をご相談ください

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090 7702 5034

Webサイトに関する軽微なトラブルが発生した時は、まず最初にQ&A(ディスカッションボード)ですでに同じような問題が解決されていないかどうかキーワードやカテゴリーを指定して検索してください。関連する解決策が見当たらない時は、できるだけ状況を詳しく(注意:お客様が秘密にされているアカウント名やパスワード等の情報は含めないでください)新しい質問を投稿してください。私たちは、このQ&A(ディスカッションボード)を定期的に監視していて、お客様の問い合わせが報告され次第、解決に向けて問題を調査し、その結果(解決策)をQ&A(ディスカッションボード)で報告します。

明らかにお客様のWebサイト固有の問題が発生し、他のお客様と問題を共有できないシリアスなケース、例えば、問題を解決するためにはサイトの非公開情報を報告する必要があるケースなどは、下の問い合わせフォームに入力してお問い合わせください。できるだけ迅速にサポートします。土日祝は基本的に除きますが、時間が許す範囲で対応します。


Webサイトが全く表示されない、表示されたとしても明らかに異常な場合については、直接、弊社へお電話ください。土日祝日であっても、時間が許す範囲で対応します。ただし、問題を(決められた時間内で)完全に解決することを保証するものではありません。なお、「Personal」プラン、および「Professional」プランを選択されている方は、1インシデントの電話サポートにつき1万円の料金がかかります。「Business」プラン、および「Premium」プランの方は月に3回以内まで無料による電話サポートに対応します。

万が一、データ破損等の障害が発生していると判断した場合は、バックアップからリストア(復元)する作業が必要になります。この場合、現地にスタッフが参り(迅速な解決のために問題のある環境にアクセスすることをご了承ください)復旧作業にあたりますが1インシデントにつき5万円の料金がかかります。


Webサイトの内容の更新・変更・改善要求や、その他お客様の契約内容等に関しては平日のサポート時間に担当スタッフへ電話でお問い合わせください。日時と担当スタッフを調整していただいた上で、予約(ブッキング)フォームから、打ち合わせの予約を入れていただきます。ヒューマンサポートは原則として有料です。

通常のテクニカルなトラブルはQ&A(ディスカッションボード)を利用してください。問い合わせフォームは、他のお客様と問題を共有できないシリアスなケース(例えば、問題を解決するためにはサイトの非公開情報を報告するなど)や他の問い合わせが対象です。

Spring Technology. Inc 金沢

Kanazawa, Ishikawa, Japan

Email: support@spring-technology.net

Phone: 090 7702 5034

Spring Technology. Inc 富山

Toyama, Toyama, Japan

Email: support@spring-technology.net

Phone: 090 7702 5034

月〜金 : 10:00-12:00 13:00-18:00

土日祝 : 13:00-18:00 (緊急の場合)

OS
WindowsmacOSAndroidiOS

ブラウザー
EdgeIEChromeSafariFirefox


24時間365日について

当社は、24時間365日有人によるサポートについては考えていません。24時間365日フルサポートを提供している業者の運用サポート料金は、私たちよりもはるかに高いものとなります。私たちは、よりリーズナブルな価格でより効果がある部分にフォーカスしています。24時間365日フルサポートが必要なミッションクリティカルシステムは対象外です。

休暇について

年末年始、お盆、ゴールデンウィーク(GW)の休暇にともなうサポート体制はシフト対応をとっています。お客様の休暇中にWebサイトの更新(リフレッシュ)の計画がある場合はご相談ください。なお、2月の中旬(スノーシーズン)、4月の下旬(レイトスプリング)、7月の中旬(サマーシーズン)、9月の中旬(レイトサマー)はヒューマンサポートは原則できません。私たちは適切な充電時間はクリエイティビティー(創造性)の源だと考えています。あらかじめご了承ください。

緊急の用件のサポートが必要な方は、次の電話番号まで。
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